Chef d’agence

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef d’agence pour assurer le bon fonctionnement global d’une agence du secteur de la logistique et des services financiers. Vous serez garant de la performance opérationnelle, commerciale et de la qualité de service délivrée aux clients.

Missions principales

• Assurer la gestion quotidienne et le bon fonctionnement de l’agence.
• Garantir la réalisation des objectifs commerciaux, de qualité et de productivité.
• Superviser les opérations de dépôt, traitement et distribution des envois.
• Encadrer et accompagner les équipes dans leurs activités.
• Gérer la relation avec les clients, partenaires et prestataires, traiter les réclamations et assurer la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de performance, assurer le reporting et veiller à la conformité des procédures, à la sécurité et à la qualité des opérations.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires de l’agence et assurer la facturation ainsi la gestion administrative.

Profil recherché

• Bac+3 en Commerce, Logistique, Supply Chain, Transport ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou en gestion opérationnelle.
• Compétences solides en management, organisation et relation client.
• Esprit de leadership, rigueur et forte orientation résultats.

Compétences requises

• Management d’équipes.
• Gestion opérationnelle d’une agence logistique.
• Suivi des indicateurs de performance et reporting.
• Gestion de la relation client et traitement des réclamations.
• Connaissance des procédures de sécurité et de qualité.