Chef de projet Informatique CRM Senior

À propos du poste

La Banque Centrale Populaire recrute un Chef de projet informatique CRM senior (H/F) pour accompagner les équipes métier dans l'expression de leurs besoins, la mise en œuvre des solutions CRM et l'intégration des livrables, tout en gérant les incidents et le suivi des prestations externes.

Missions principales

• Piloter les projets CRM : gérer les ateliers d'expression de besoins et les analyses fonctionnelles, rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées, superviser le suivi de projet et garantir le contrôle qualité.
• Participer au développement et à la mise en œuvre des modules CRM Dynamics 365, superviser la recette fonctionnelle et suivre la mise en production des livrables.
• Former les utilisateurs, rédiger les guides d'adoption, accompagner le changement et proposer des améliorations continues.
• Analyser et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
• Coordonner les prestations des partenaires ou prestataires externes et veiller au respect des délais et de la qualité.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en informatique génie logiciel ou équivalent.
• Expérience de 8 ans, dont au moins 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur bancaire.
• Solide expérience en gestion de projets CRM (au moins 5 ans).
• Expertise dans le domaine bancaire et les processus CRM.

Compétences requises

• Maîtrise des modules CRM Dynamics 365 On-Premise.
• Outils de développement : C#.NET, JavaScript, HTML, SSIS, SSRS, SSAS.