وصف الوظيفة
Rejoignez TELUS Digital, leader mondial des services numériques, et intégrez son centre d’appel dédié au marché canadien. En tant que Conseiller Client B2B Bilingue, vous serez le premier interlocuteur des entreprises clientes, assurant un support multicanal (téléphone, e‑mail, chat) en français et en anglais. Vos missions principales incluent :
- Accueillir, identifier et analyser les besoins des clients B2B, en leur apportant des réponses précises et personnalisées sur les produits et services de télécommunications proposés par TELUS.
- Traiter les demandes techniques, les réclamations et les incidents avec rapidité, professionnalisme et efficacité, tout en respectant les procédures internes et les engagements de service (SLA).
- Documenter chaque interaction dans le CRM, mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité des actions réalisées.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, commerciales et de gestion de produit afin de garantir une résolution complète et une satisfaction client optimale.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients, en participant aux formations internes et en partageant les bonnes pratiques avec vos collègues.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, avec une aisance rédactionnelle et une capacité à adapter le discours selon le public.
- Minimum d’un an d’expérience réussie dans un centre de services externalisés (BPO) ou un environnement de support client B2B.
- Une expérience dans le secteur des télécommunications ou des services numériques constitue un atout majeur.
- Solides compétences en communication, écoute active et relation client, ainsi qu’une forte orientation résultats.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à travailler sous pression et à respecter des objectifs de performance.
- Esprit d’équipe, sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
Nous vous offrons :
- Un salaire compétitif accompagné d’avantages attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport, etc.).
- Un environnement de travail stimulant, solidaire et dynamique, au cœur d’un centre d’appel moderne à Casablanca.
- Des programmes de formation continue et des possibilités d’évolution de carrière vers des postes de Team Leader, Analyste Qualité ou Spécialiste Produit.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires structurés et à une politique de reconnaissance des performances.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis techniques et que vous souhaitez évoluer dans un groupe international à forte culture d’innovation, postulez dès maintenant et participez à la réussite de TELUS Digital au Maroc.
