وصف الوظيفة
Rejoignez Teleperformance, leader mondial des services d’expérience client, au sein de notre centre d’appel de Temara. Nous recherchons des conseillers clientèle dynamiques, capables de gérer les demandes d’information et les réclamations avec professionnalisme, tout en proposant des solutions adaptées aux attentes de nos clients.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les contacts écrits en anglais et dans les dialectes du Moyen-Orient et d’Afrique du Nord (MENA) avec courtoisie et efficacité.
- Identifier les besoins du client, analyser les problèmes et fournir des réponses précises dans les délais impartis.
- Gérer les objections en proposant des solutions personnalisées, tout en respectant les procédures internes et les engagements de service.
- Mettre à jour les bases de données clients, consigner les interactions et assurer le suivi des dossiers ouverts.
- Collaborer étroitement avec les équipes de formation, les superviseurs et les responsables qualité pour améliorer continuellement la satisfaction client.
**Ce que nous offrons**
- **Formation complète** : un programme d’intégration intensif, suivi d’un accompagnement continu par des formateurs expérimentés et des team leaders.
- **Environnement stimulant** : un cadre de travail moderne, des activités de team‑building, des challenges ludiques et un comité social proposant des excursions, des séjours en centres de vacances, des réductions chez des partenaires bien‑être, librairies, etc.
- **Avantages sociaux** : mutuelle santé, tarifs préférentiels sur les assurances auto et voyage, accès au fonds de retraite CIMR après un an d’ancienneté.
- **Évolution de carrière** : possibilités de promotion interne, mobilité géographique et développement de compétences grâce à des formations certifiantes.
- **Rémunération attractive** : salaire compétitif, primes de performance et bonus liés à la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d’une excellente capacité d’écoute et d’empathie.
- Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit ainsi que les dialectes MENA (arabe marocain, algérien, tunisien, etc.).
- Vous avez le sens du service, êtes capable de travailler sous pression et de respecter les délais.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, suite Office, navigation internet).
- Aucun diplôme ni expérience préalable n’est requis ; la motivation, la rigueur et l’envie d’apprendre sont vos meilleurs atouts.
**Pourquoi postuler maintenant ?**
- Votre place est déjà réservée : nous recherchons des talents prêts à s’investir dès aujourd’hui.
- Vous intégrerez une équipe soudée où l’entraide et le partage de connaissances sont au cœur de la réussite collective.
- Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences linguistiques et professionnelles.
**Comment postuler**
Envoyez votre candidature en ligne dès maintenant et rejoignez le One Team de Teleperformance. Nous avons hâte de découvrir votre potentiel et de vous accompagner vers une carrière enrichissante au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers ses collaborateurs.
*Teleperformance s’engage pour la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures seront étudiées sans distinction de genre, d’âge, d’origine ou de situation de handicap.*
