Conseiller clientèle particuliers polyvalent

À propos du poste

Le Crédit du Maroc recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle particuliers polyvalent(e) pour rejoindre une agence bancaire. Vous serez le premier interlocuteur des clients, tant en agence qu’au téléphone, et assurerez la qualité du service offert.

Missions principales

• Accueillir physiquement et téléphoniquement la clientèle, prendre en charge leurs demandes, réclamations et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des automates bancaires et des services de banque à distance.
• Effectuer les opérations courantes (remise de chèques, encaissement d’espèces, rechargement de cartes, etc.) à l’exception des demandes de crédit.
• Gérer le courrier, les stocks de cartes, chéquiers et LCN, ainsi que les DAB/GAB.
• Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables, initier et traiter les réclamations.
• Développer le portefeuille de clients Grand Public en proposant les produits et services de la banque.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler en équipe.
• Diplôme de niveau BAC+3 minimum.
• Expérience ou appétence pour la relation clientèle en agence bancaire.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de caisse et des automates bancaires.
• Connaissance des procédures de traitement des opérations courantes.
• Capacité à gérer les réclamations et à assurer le suivi administratif.