Conseiller Service Après-Vente (SAV) – Temara

À propos du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente, le/la Conseiller(ère) SAV assure la prise en charge des véhicules des clients, le déclenchement des processus de maintenance et la promotion des services associés. Vous évoluez dans un environnement automobile dynamique où la satisfaction client est la priorité.

Missions principales

• Gérer les rendez-vous avec les clients et assurer le suivi des dossiers.
• Réceptionner les véhicules, identifier les dysfonctionnements ou dommages et consigner les constats.
• Déterminer les besoins des clients, formuler les demandes et proposer des services complémentaires.
• Planifier les interventions en coordination avec le Chef d’équipe atelier.
• Préparer les devis, suivre la facturation et les encaissements.
• Traiter les réclamations, informer les clients de l’avancement des travaux et des éventuelles interventions supplémentaires.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en technico‑commercial ou équivalent.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Excellentes capacités de communication et sens de l’écoute.

Compétences requises

• Utilisation courante des logiciels de gestion de service après‑vente.