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وصف الوظيفة
Audi St‑Laurent, concession officielle du groupe Audi située à St‑Laurent, recherche un(e) Conseiller(ère) Technique passionné(e) et expérimenté(e) pour renforcer son équipe service après‑vente. En tant que pilier du service client, vous serez responsable d’assurer la satisfaction totale de notre clientèle en garantissant la qualité, la rapidité et la fiabilité des interventions techniques sur les véhicules Audi.
**Missions principales**
- Accueillir les clients, écouter leurs besoins et expliquer les diagnostics ainsi que les solutions proposées, en français et en anglais, avec professionnalisme et empathie.
- Réaliser les diagnostics complets des véhicules, identifier les pannes mécaniques, électroniques et informatiques, et proposer les réparations appropriées en respectant les procédures Audi.
- Effectuer les entretiens préventifs (vidanges, contrôles de sécurité, mises à jour logicielles) conformément aux programmes d’entretien du constructeur.
- Coordonner les interventions avec les techniciens, planifier les travaux dans le système de gestion d’atelier (DMS) et assurer le suivi jusqu’à la livraison du véhicule.
- Gérer les réclamations et les situations complexes, proposer des solutions rapides tout en maintenant les standards de qualité et de sécurité.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en participant aux formations techniques Audi, en partageant les bonnes pratiques et en proposant des initiatives d’optimisation des processus.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en tant que Conseiller Technique au sein d’une concession automobile, idéalement avec une exposition aux marques premium.
- Solides connaissances techniques des systèmes automobiles (moteur, transmission, électronique, systèmes d’assistance à la conduite).
- Maîtrise des outils de diagnostic Audi et des logiciels de gestion d’atelier (ex. SAP, Dealer Management System).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité d’écoute active et sens du service client.
- Bilinguisme français/anglais indispensable ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un poste permanent à temps plein au sein d’une équipe dynamique et orientée performance.
- Un salaire compétitif, ajusté selon l’expérience et les compétences, avec des primes liées à la satisfaction client et aux performances du service.
- Un régime d’assurance collective complet (soins de santé, dentaire, vision) à partir du 3ᵉ mois d’ancienneté.
- Des opportunités de formation continue et de certification Audi, favorisant le développement de votre expertise technique.
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies Audi, et un programme d’avantages sociaux (véhicule de fonction, programme de bien‑être, événements d’équipe).
- Une culture d’entreprise axée sur l’excellence, l’innovation et le respect du client.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge de travailler avec une marque prestigieuse et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle, envoyez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) à mkouz@gabriel.ca. Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande confidentialité.
