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وصف الوظيفة
Shine.com, plateforme leader de la gestion administrative et financière pour les indépendants et les petites entreprises, recherche un(e) Account Manager talentueux(se) pour devenir le principal interlocuteur de nos clients premium. En tant que pilier de la relation client, vous contribuerez directement à la satisfaction, à la rétention et à la croissance de notre portefeuille de comptes stratégiques. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, soutenu par des équipes commerciales, marketing, produit et support, et vous bénéficierez d’une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le développement professionnel.
**Missions principales**
- **Gestion de la relation client** : établir, développer et entretenir des relations de confiance avec les décideurs clés de chaque compte, en assurant des points de contact réguliers (réunions, appels, newsletters).
- **Rétention et satisfaction** : anticiper les besoins, identifier les points de friction et proposer des solutions rapides afin de garantir un taux de renouvellement supérieur à 90 %.
- **Développement commercial** : détecter les opportunités d’upselling et de cross‑selling, présenter les nouvelles offres de Shine.com et élaborer des propositions de valeur personnalisées.
- **Planification stratégique** : travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, marketing, produit) pour définir des plans de croissance sur 12 à 24 mois, alignés sur les objectifs de l’entreprise.
- **Reporting et analyse** : suivre les KPI (revenus, churn, NPS, prévisions) et produire des rapports mensuels détaillés pour la direction.
- **Onboarding** : piloter le processus d’intégration des nouveaux clients, garantir une prise en main fluide des outils et assurer une formation adaptée aux équipes du client.
**Profil recherché**
Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur SaaS ou services aux entreprises. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à négocier et à influencer, ainsi que pour votre aisance à travailler en équipe transversale. Vous maîtrisez les outils CRM (Salesforce, HubSpot) et êtes à l’aise avec l’analyse de données pour prendre des décisions éclairées.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein en mode hybride (2 jours de présence au bureau, 3 jours en télétravail).
- Un package de rémunération attractif avec variable lié aux performances.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un plan de formation continue et des opportunités d’évolution rapide vers des postes de direction commerciale.
- Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la prise d’initiative sont encouragées.
Rejoignez Shine.com et participez activement à la transformation digitale des entreprises en Europe et au-delà. Nous attendons votre candidature avec impatience !
