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وصف الوظيفة
Intelcia, leader marocain du secteur de l’externalisation de services, renforce son équipe de support technique à Meknès et recherche un Conseiller Technique Électroménager motivé et orienté client. Vous intégrerez le pôle Assistance Technique, rattaché au Responsable d’Équipe, et contribuerez à la satisfaction de nos clients en résolvant à distance les problématiques liées à l’utilisation et à l’entretien de leurs appareils électroménagers.
**Missions principales**
- Accueillir les appels et les demandes multicanaux (téléphone, chat, e‑mail) des utilisateurs rencontrant des difficultés avec leurs appareils (réfrigérateurs, lave‑linge, fours, etc.).
- Analyser les symptômes décrits, diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées, en suivant les procédures internes et les standards de qualité.
- Effectuer des tests à distance, guider le client pas à pas, et, le cas échéant, planifier une intervention sur site ou le renvoi du produit.
- Documenter chaque interaction dans le CRM, assurer le suivi des dossiers et remonter les incidents récurrents aux équipes produit.
- Participer activement aux sessions de formation continue et aux ateliers de partage de bonnes pratiques afin d’enrichir vos compétences techniques et relationnelles.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent. Un parcours sans diplôme mais avec une expérience probante en support technique est également considéré.
- Expérience de 1 à 3 ans dans le service client ou le support technique, de préférence dans le secteur de l’électroménager ou de l’informatique.
- Maîtrise du français et de l’arabe (oral et écrit). La connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Excellentes capacités d’écoute, de communication et de pédagogie pour expliquer des procédures techniques à des non‑spécialistes.
- Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais de traitement.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de ticketing/CRM.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai encadrée.
- Une formation initiale complète (2 semaines) assurée par des experts internes, suivie d’un accompagnement sur le terrain.
- Un environnement de travail moderne à Meknès, avec des postes de travail ergonomiques et des outils technologiques de pointe.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Expert Produit ou Responsable de Zone.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, prime de performance) et un programme de reconnaissance interne.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravail ponctuel.
Rejoignez Intelcia et participez à la construction d’une expérience client d’excellence, où votre expertise technique et votre sens du service seront pleinement valorisés.
