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وصف الوظيفة
Rejoignez Otis Elevator Company, leader mondial reconnu pour la conception, l'installation et la maintenance d'ascenseurs et d'escaliers mécaniques. Fort d'une présence dans plus de 200 pays, Otis s'appuie sur l'innovation technologique et un service client d'excellence pour garantir la sécurité et la satisfaction de ses utilisateurs. Nous recherchons, à Casablanca, un Opérateur Service Client dynamique pour intégrer notre centre de contact OtisLine.
**Missions principales**
- Réception et traitement des appels d'urgence provenant de nos clients et techniciens sur le terrain, en assurant une prise en charge rapide et efficace.
- Fourniture d’informations précises et de conseils techniques de premier niveau, tout en orientant les demandes complexes vers les équipes spécialisées.
- Enregistrement systématique de chaque interaction dans notre système CRM, garantissant la traçabilité et la mise à jour des dossiers clients.
- Participation active aux réunions d'équipe, partage des bonnes pratiques et contribution à l'amélioration continue des processus.
- Gestion simultanée de plusieurs canaux de communication (téléphone, e‑mail, chat) afin de répondre aux besoins variés de notre clientèle.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en communication, gestion ou technique.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un centre d’appels ou un poste similaire, avec une bonne maîtrise des outils de ticketing/CRM.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout majeur.
- Sens aigu du service, capacité à travailler sous pression et à gérer les situations d’urgence avec calme et professionnalisme.
- Esprit d’équipe, autonomie et forte capacité d’adaptation à un environnement en évolution rapide.
- Connaissances de base en mécanique d’ascenseurs ou forte volonté d’apprendre les spécificités techniques d’Otis.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Casablanca, équipé des dernières technologies de communication.
- Des programmes de formation continue (certifications, ateliers techniques, langues) pour développer vos compétences et préparer votre évolution de carrière.
- Des avantages sociaux complets : mutuelle santé, tickets restaurant, transport, et participation aux événements internes d’Otis.
- Une culture d’entreprise axée sur la sécurité, l’innovation et le respect du client, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.
**Pourquoi rejoindre Otis ?**
Intégrer Otis, c’est faire partie d’une équipe internationale qui place la sécurité et la satisfaction client au cœur de ses priorités. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où vos idées sont valorisées et où vous pourrez progresser rapidement grâce à des opportunités de mobilité interne à l’échelle mondiale. Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un secteur technique en pleine croissance, postulez dès maintenant et participez à la mission d’Otis : "Moving People".
