وصف الوظيفة
Rejoignez Konecta Marina, filiale d’un leader mondial du e‑commerce sportif, et participez à la création d’une expérience client d’excellence au sein d’un environnement dynamique, international et en pleine croissance. Nous recherchons un·e Conseiller·e Client & Commercial (F/H) passionné·e par la relation client, doté·e d’une maîtrise parfaite de l’anglais américain et du français, capable de gérer des interactions multicanales et d’apporter une réelle valeur ajoutée aux ventes.
**Missions principales**
*Service client* : Vous êtes le premier point de contact des clients et assurez le suivi complet de leur parcours d’achat. Vous traitez les demandes relatives aux commandes (suivi, retards, annulations, modifications), aux retours et remboursements, à la disponibilité des produits, aux offres promotionnelles, aux expéditions internationales et aux réclamations, en veillant à résoudre chaque situation avec professionnalisme et empathie.
*Développement commercial* : Au‑delà de l’assistance, vous identifiez les opportunités de vente, proposez des produits complémentaires (upsell) et guidez les clients dans leurs décisions d’achat. Vous mettez en œuvre des actions de fidélisation et contribuez activement à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires fixés par l’équipe.
*Gestion Back‑Office* : Vous participez aux opérations administratives essentielles, telles que la vérification des fraudes, la validation des paiements, le traitement des dossiers et tickets de commande, ainsi que diverses tâches de back‑office liées à l’activité quotidienne.
*Canaux de communication* : Vous intervenez sur téléphone, e‑mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux, en adaptant votre discours à chaque support pour garantir une cohérence et une qualité de service irréprochables.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’anglais (américain) et du français, à l’écrit comme à l’oral.
- Excellent sens de la communication, capacité d’écoute active et empathie.
- Esprit commercial développé, goût du challenge et capacité à atteindre des objectifs de vente.
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, sens de l’organisation et rigueur.
- Expérience préalable (minimum 1 an) dans un centre d’appel ou un poste similaire, idéalement dans le secteur du e‑commerce ou de la vente en ligne.
- Maîtrise des outils CRM, suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et des plateformes de messagerie instantanée.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé à Casablanca.
- Un environnement de travail moderne, avec des équipes multiculturelles et une forte culture d’entraide.
- Des formations continues sur les produits, les techniques de vente et les outils digitaux.
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances commerciales.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe.
Intégrez une entreprise en pleine expansion, où chaque jour vous contribuez à la satisfaction des clients et à la croissance du chiffre d’affaires. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Konecta Marina !
