Conseiller·e client bilingue – anglais/français

À propos du poste

Rejoignez Konecta, leader mondial de l'e‑commerce sportif, en tant que Conseiller·e client bilingue. Vous assurerez le suivi complet du parcours d'achat et contribuerez au développement commercial dans un environnement international.

Missions principales

• Gestion du service client : suivi des commandes, retards de livraison, annulations, retours, remboursements, disponibilité des produits, offres promotionnelles, expéditions internationales et résolution des réclamations.
• Développement commercial : identification d'opportunités de vente, proposition d'upsell, accompagnement des clients dans leurs décisions d'achat et actions de fidélisation pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.
• Back‑office : vérification des fraudes, validation des paiements, traitement des dossiers et tickets de commande.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais américain à l'oral et à l'écrit.
• Excellente communication, empathie, sens du service et capacité à relever des challenges commerciaux.
• Gestion multitâche dans un environnement dynamique, forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Intérêt pour l'univers du sport et de l'e‑commerce.

Compétences requises

• Utilisation des canaux de communication : téléphone, e‑mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail international et dynamique.
• Activité variée mêlant relation client, vente et back‑office.
• Opportunités de développement de compétences au sein d’une entreprise reconnue mondialement.
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, postes ouverts aux personnes en situation de handicap.