Conseiller·e client et commercial (anglais/français)

À propos du poste

Rejoignez le leader mondial de l’e‑commerce sportif en tant que Conseiller·e client et commercial. Vous assurerez le suivi complet du parcours d’achat des clients, de la prise de commande à la résolution des réclamations, tout en contribuant activement aux ventes.

Missions principales

• Gestion du service client : suivi des commandes, retards, annulations, retours, remboursements, disponibilité des produits, offres promotionnelles, expéditions internationales et réclamations.
• Développement commercial : identification d’opportunités de vente, proposition d’upsell, accompagnement des clients dans leurs décisions d’achat, actions de fidélisation et atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.
• Back‑office : vérification des fraudes, validation des paiements, traitement des dossiers et tickets, diverses opérations administratives liées à l’activité.
• Communication multicanale : téléphone, e‑mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l’anglais américain à l’écrit et à l’oral.
• Excellente aisance communicationnelle et sens du service.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Intérêt pour le sport et le secteur de l’e‑commerce.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement de travail international.
• Activité variée mêlant relation client, vente et back‑office.
• Opportunités de développement de compétences.
• Expérience enrichissante au sein d’une entreprise reconnue mondialement.