Conseiller·e client·e en réception d'appels – projet B2B

À propos du poste

Nous recherchons des conseillers·ères clients pour rejoindre le site de Foundever à Casanearshore. Vous assurerez la réception des appels entrants dans le cadre d’un projet B2B à forte technicité, avec pour objectif principal la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Réceptionner et gérer les appels entrants, écouter et diagnostiquer les besoins des clients.
• Apporter des réponses précises et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer des ventes additionnelles en fonction des demandes.
• Appliquer les processus internes et maîtriser les outils mis à disposition.
• Communiquer les informations utiles pour améliorer la qualité du service.
• Atteindre et dépasser les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Profil recherché

• Formation Bac ou supérieure.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Sens aigu du service client et appétence commerciale.
• Bonne maîtrise de l’informatique.
• Assiduité, ponctualité et sens de l’engagement.

Compétences requises

• Utilisation d’outils informatiques de bureautique.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et humain.
• Possibilité d’évolution au sein d’un groupe international.