وصف الوظيفة
Rejoignez **Marketing Call Center**, un acteur dynamique du secteur du marketing relationnel, implanté au cœur de Rabat. Nous recherchons un·e Conseiller·ère Client Bilingue Néerlandais‑Français pour renforcer notre équipe multilingue et offrir une expérience client d’excellence à nos partenaires européens.\n\n**Missions principales**\n- Accueillir les appelants néerlandophones et francophones, identifier leurs besoins et fournir des réponses précises et personnalisées.\n- Traiter les demandes, réclamations et incidents avec professionnalisme, empathie et rapidité, tout en respectant les procédures internes.\n- Assurer le suivi complet de chaque dossier, documenter les interactions dans le CRM et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.\n- Contribuer activement à l’amélioration continue du service en remontant les points de friction, en participant aux réunions de qualité et en proposant des actions correctives.\n- Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, technique) pour assurer une prise en charge fluide et cohérente des requêtes.\n\n**Profil recherché**\n- Maîtrise parfaite du néerlandais et du français, à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 minimum).\n- Excellentes compétences communicationnelles, voix claire et agréable, sens de l’écoute développé.\n- Orientation client forte, capacité à créer une relation de confiance et à fidéliser la clientèle.\n- Gestion du stress et aptitude à rester calme face à des situations complexes ou conflictuelles.\n- Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, navigation internet).\n- Une première expérience en centre d’appel, service client ou support technique constitue un atout, mais nous accueillons également les jeunes diplômés motivés par une formation complète.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.\n- Un package salarial attractif, complété par les cotisations CNSS et une assurance maladie.\n- Un environnement de travail stimulant, multiculturel et propice au développement professionnel.\n- Une formation initiale approfondie sur nos produits, nos processus et nos outils, ainsi qu’un accompagnement continu par un manager dédié.\n- Des perspectives d’évolution interne (team leader, formateur, spécialiste produit) au sein d’un groupe en pleine expansion.\n- Des avantages complémentaires : tickets restaurant, accès à des activités sportives et culturelles, programme de reconnaissance des performances.\n\n**Pourquoi nous rejoindre ?**\nIntégrer Marketing Call Center, c’est rejoindre une équipe passionnée où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités d’apprentissage. Vous évoluerez dans un cadre moderne, au cœur de Rabat, avec des collègues issus de divers horizons, partageant la même ambition : offrir un service client irréprochable et contribuer à la croissance de nos partenaires européens.\n\n**Prêt·e à relever le défi ?**\nEnvoyez dès maintenant votre CV et lettre de motivation en français et en néerlandais à l’adresse recrutement@marketingcallcenter.ma. Nous avons hâte de découvrir votre talent et de vous accueillir parmi nous.
