Conseiller·ère client hispanophone – centre d’appels

À propos du poste

En tant que conseiller·ère client hispanophone au sein de Tersea, vous intégrerez un centre de contact dynamique basé à Casablanca. Vous serez le premier interlocuteur des client·es hispanophones, assurant un service de qualité par téléphone, e‑mail ou chat.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes, réclamations et questions des client·es en espagnol.
• Informer, orienter et conseiller les client·es sur les produits et services proposés.
• Appliquer les procédures internes, remonter les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration des scripts.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers en collaboration avec les équipes internes.

Profil recherché

• Excellente maîtrise orale et écrite de l’espagnol, bonne connaissance du français.
• Capacité d’écoute active, aisance relationnelle et sens du service.
• Organisation, rigueur et résistance au stress.
• Première expérience en service client ou centre d’appels souhaitée.

Compétences requises

• Compétences en satisfaction client et gestion des contacts multicanaux.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement de centre de contact.

Ce que nous offrons

• Poste à temps plein en présentiel dans la zone métropolitaine de Casablanca.
• Intégration dans une structure spécialisée en relation client, orientée qualité de service et amélioration continue.