Conseiller·ère clientèle Bilingue Portugais (H/F) – CDI – Casablanca

Rejoignez Konecta Marina, leader du secteur de l’expérience client, et intégrez un centre d’appel dynamique situé au cœur de Casablanca. Nous recherchons des conseillers clientèle passionnés, dynamiques et dotés d’une parfaite maîtrise du portugais pour assurer le service d’un grand magasin spécialisé dans le prêt‑à‑porter.\n\n**Vos missions principales**\n- Accueillir les clients par téléphone et par e‑mail avec professionnalisme et courtoisie.\n- Identifier les besoins, même lorsqu’ils sont exprimés de façon vague, et proposer des solutions adaptées et personnalisées.\n- Gérer les réclamations et les situations délicates avec empathie, méthode et réactivité.\n- Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service (feedback, suggestions, suivi des indicateurs).\n- Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client et de performance commerciale fixés par la direction.\n\n**Profil recherché**\n- Niveau d’études minimum : Bac ou équivalent.\n- Expérience d’au moins 6 mois à 1 an dans un poste de service client ou centre d’appel (obligatoire).\n- Maîtrise parfaite du portugais (oral et écrit) et bonne maîtrise du français.\n- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à reformuler les besoins du client.\n- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et forte orientation résultats.\n- Aptitude à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec affiliation CNSS, mutuelle santé et carte de transport remboursée à 85 % selon les conditions en vigueur.\n- Un salaire de base motivant complété par des primes attractives liées à la performance individuelle et collective.\n- Une formation initiale complète (2 semaines) suivie d’un accompagnement continu par un manager dédié.\n- Un environnement de travail jeune, stimulant et orienté performance, avec des challenges mensuels et des reconnaissances régulières (trophées, bons d’achat, etc.).\n- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de team leader, formateur ou d’autres fonctions commerciales au sein du groupe Konecta.\n\n**Pourquoi Konecta ?**\nKonecta est un acteur international reconnu pour son expertise en relation client. Nous plaçons la satisfaction du client au cœur de notre stratégie et valorisons chaque collaborateur qui contribue à notre succès. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un cadre de travail propice à l’apprentissage, à la progression de carrière et à la reconnaissance de vos performances.\n\nSi vous êtes motivé(e) à offrir un service d’excellence, à travailler dans un environnement dynamique et à développer vos compétences en relation client, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Konecta Marina à Casablanca.