Conseiller(ère) clientèle multilingue – CDI – Centre d’appel – Casablanca

Rejoignez Konecta Marina, leader du secteur de l’externalisation de la relation client, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Nous recherchons des talents multilingues (anglais/français, espagnol/anglais, portugais/français, espagnol/français ou italien/anglais) pour assurer le service client d’un grand magasin spécialisé dans le prêt‑à‑porter. **Vos missions principales** - Accueillir les clients par téléphone et par e‑mail avec professionnalisme et courtoisie ; - Identifier leurs besoins, même lorsqu’ils sont exprimés de façon vague, et proposer des réponses claires et adaptées ; - Offrir des solutions personnalisées (conseils produits, suivi de commande, gestion des retours) en respectant les procédures internes ; - Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service grâce à vos retours d’expérience ; - Gérer les situations délicates (réclamations, insatisfactions) avec empathie, méthode et diplomatie ; - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et marketing pour garantir une expérience client fluide. **Profil recherché** - Première expérience réussie en service client ou centre d’appel (minimum 6 mois) ; - Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle en français et dans la langue secondaire requise ; - Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à désamorcer les tensions ; - Esprit d’équipe, dynamisme et forte orientation résultats ; - Maîtrise des outils CRM et des suites bureautiques (Word, Excel, Outlook) ; - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec couverture CNSS, mutuelle santé et carte de transport remboursée à 85 % ; - Un salaire motivant complété par des primes attractives basées sur la performance individuelle et collective ; - Un programme de formation complet dès l’arrivée, suivi d’un accompagnement continu (coachings, ateliers de développement) ; - Un environnement de travail jeune, stimulant et orienté challenge où chaque succès est reconnu et récompensé ; - Des perspectives d’évolution interne (team leader, coach, manager) au sein d’un groupe international en forte croissance. **Pourquoi Konecta ?** Konecta est présent dans plus de 20 pays et accompagne des marques de renom dans leur stratégie de relation client. En rejoignant notre centre d’appel de Casablanca, vous intégrez une structure à taille humaine, dotée d’une culture d’excellence et d’innovation, où chaque collaborateur peut réellement impacter la satisfaction client et la performance de l’entreprise. Prêt(e) à relever le défi et à mettre votre talent linguistique au service d’une expérience client d’exception ? Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Konecta !