وصف الوظيفة
Rejoignez Menosys, acteur dynamique du secteur des services B2B et B2C, et intégrez son centre d’appels situé au cœur de Marrakech. Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) service client francophone capable d’allier écoute active, réactivité et sens commercial afin d’offrir une expérience client irréprochable.
**Vos principales missions**
- Accueillir les appels entrants avec professionnalisme, bienveillance et une attitude orientée solution.
- Informer les clients de manière claire et précise sur l’ensemble de nos produits et services, en adaptant le discours à leurs besoins.
- Traiter les demandes, réclamations et litiges avec efficacité, en suivant les procédures internes et en assurant un suivi jusqu’à résolution complète.
- Développer une relation client personnalisée, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation.
- Identifier les besoins latents, proposer des offres commerciales pertinentes et contribuer aux objectifs de vente du centre.
- Alimenter le CRM avec les informations pertinentes, assurer le reporting quotidien et participer aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Maîtrise excellente du français à l’oral comme à l’écrit (niveau B2‑C1). La connaissance de l’arabe ou de l’anglais constitue un atout.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à travailler en équipe.
- Première expérience en relation client ou en centre d’appels souhaitée, mais les candidats motivés sans expérience sont les bienvenus ; une formation complète et rémunérée est assurée.
- Dynamisme, réactivité, orientation résultats et forte capacité à gérer les situations de stress.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les logiciels de CRM.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée dès l’embauche, avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Rémunération attractive : salaire net mensuel de 4 700 MAD + primes de performance pouvant atteindre 1 500 MAD par mois (primes déplafonnées selon les résultats).
- Couverture sociale complète : affiliation CNSS, mutuelle privée, adhésion à la CIMR.
- Formation initiale rémunérée, accompagnement continu et possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader ou de Responsable de secteur.
- Environnement de travail moderne, équipe multiculturelle et dynamique, avec des espaces de pause et de convivialité.
- Programme de reconnaissance des meilleurs performeurs (bonus, cadeaux, journées de team‑building).
**Pourquoi Menosys ?**
Menosys mise sur l’innovation, la formation continue et le bien‑être de ses collaborateurs. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un cadre propice à l’apprentissage, à la montée en compétences et à la progression de carrière dans le secteur du service client et de la vente.
**Processus de candidature**
Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste à l’adresse recrutement@menosys.ma. Les candidatures seront étudiées rapidement et les entretiens se dérouleront en deux phases : un premier entretien téléphonique suivi d’un entretien en présentiel au centre d’appels de Marrakech.
Nous attendons avec impatience de vous compter parmi nos talents et de construire ensemble l’excellence du service client au Maroc.
