Consultant Confirmé Run Salesforce Service Cloud (CDI)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement d’une équipe CRM internationale, nous recherchons un(e) Consultant Confirmé Run Salesforce Service Cloud (SFSC) en CDI au Maroc. Vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles et l’optimisation continue d’une plateforme de service client omnicanale.

Missions principales

• Superviser et maintenir opérationnellement Salesforce Service Cloud.
• Gérer les incidents, les demandes de support et les évolutions mineures.
• Maintenir et optimiser les automatisations (Flows, Case Management, Email-to-Case, Omni-Channel, etc.).
• Accompagner les équipes métiers dans l’utilisation quotidienne de la plateforme.
• Contrôler les intégrations CRM et la qualité des données.
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience sur Salesforce, dont au moins 2 ans sur Salesforce Service Cloud en mode Run.
• Excellente maîtrise de Service Cloud, Case Management, Flows, Assignment Rules, Email-to-Case, Omni-Channel, Reports & Dashboards.
• Bonne compréhension des intégrations CRM (API, middleware, fichiers plats).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents fonctionnels ou techniques.
• Français courant et bon niveau d’anglais.

Compétences requises

• Salesforce Service Cloud
• Flows
• Case Management
• Assignment Rules
• Email-to-Case
• Omni-Channel
• Reports & Dashboards
• Intégrations API / middleware
• SOQL
• HTML (templates emails)