Consultant CRM Senior – Expert en solutions CRM (Freelance)

À propos du poste

Nous recherchons un Consultant CRM Senior en freelance pour accompagner nos équipes sur des projets d’implémentation, de migration et d’évolution de solutions CRM. Vous interviendrez tant sur les aspects fonctionnels que techniques afin d’optimiser la gestion de la relation client.

Missions principales

• Analyser les besoins métiers et formaliser les exigences fonctionnelles.
• Concevoir et proposer des solutions CRM adaptées (Salesforce, Dynamics 365, SAP CX, HubSpot, Oracle CX, …).
• Participer à la définition de l’architecture fonctionnelle et technique.
• Piloter ou contribuer aux projets d’implémentation, de migration et d’évolution.
• Paramétrer, intégrer le CRM avec les ERP, applications métiers et outils marketing.
• Définir les interfaces et flux d’échanges entre le CRM et les systèmes tiers.
• Concevoir les scénarios de test, réaliser les recettes et corriger les anomalies.
• Assurer la gouvernance, la qualité et le nettoyage des données clients.
• Accompagner les utilisateurs et animer la conduite du changement.

Profil recherché

• Expérience confirmée sur Salesforce ou sur d’autres CRM d’entreprise (Dynamics 365, SAP CX, HubSpot, Oracle CX).
• Capacité à intervenir sur les aspects fonctionnels et techniques.
• Bonne compréhension des processus Sales, Marketing et Service Client.
• Autonomie, sens du conseil et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Maîtrise des solutions CRM mentionnées (Salesforce, Dynamics 365, SAP CX, HubSpot, Oracle CX).
• Connaissances des API REST, SOAP, Webhooks et des architectures d’intégration.
• Gestion de projets Agile / Scrum.
• Compétences en gouvernance et qualité des données.