Consultant Transformation (H/F) – CX & Business Transformation

À propos du poste

Dans le cadre de ses activités de recrutement et de talent acquisition, EPIK CONSULTING recrute pour le compte de l'un de ses clients un Senior Consultant / Manager CX & Business Transformation (H/F). Le poste consiste à piloter des missions de transformation complètes, du cadrage jusqu'à la feuille de route, et à structurer des problématiques complexes pour des recommandations actionnables.

Missions principales

• Piloter les missions de bout en bout : cadrage, diagnostic, analyses, benchmark, modèle opérationnel cible, recommandations et feuille de route.
• Identifier les leviers organisationnels, opérationnels, data et technologiques répondant aux enjeux CX, en lien avec les capacités et solutions de l'entreprise.
• Produire des livrables au standard cabinet : synthèses dirigeantes, storylines, business cases, feuilles de route et présentations de direction.
• Conduire des entretiens et ateliers, et restituer les recommandations aux décideurs seniors, aux directions générales et aux comités de direction.
• Coordonner les consultants et experts métiers mobilisés sur les missions.
• Contribuer aux propositions commerciales, aux réponses à appels d'offres et aux soutenances, tout en participant à l'avant-vente.

Profil recherché

• Bac+5 : école d'ingénieurs, école de commerce ou master de premier plan, au Maroc ou à l'étranger.
• 3 à 8 ans d'expérience, dont une part significative acquise en conseil en management.
• Posture autonome et hands-on, capable de piloter l'opérationnel tout en produisant directement analyses et livrables.

Compétences requises

• Solide maîtrise de la structuration de problèmes complexes, du pilotage de workstreams et de la production de livrables exécutifs.
• Expertise en transformation et organisation, expérience et relation client (CX), excellence opérationnelle et performance commerciale.
• Transformation digitale : CRM, CCaaS, data, IA et automatisation.