Consultant(e) Qualité Senior – Expert SMQ ISO 9001

À propos du poste

En tant que Consultant(e) Qualité Senior au sein de CIH BANK, vous serez l’expert du système de management de la qualité (SMQ). Vous assurerez la conformité du SMQ aux exigences de la norme ISO 9001 :2015 et contribuerez à la culture qualité de la banque.

Missions principales

• Garantir le respect permanent des exigences ISO 9001 en pilotant la surveillance et la révision des processus bancaires.
• Développer, suivre et mettre en œuvre des plans d’actions correctives et préventives pour assurer l’amélioration continue.
• Réaliser des audits qualité internes réguliers, analyser les résultats, rédiger des rapports et assurer la mise en place des actions correctives.
• Identifier les leviers d’optimisation des processus, proposer et piloter des projets d’amélioration continue.
• Concevoir et animer des formations et des sessions de sensibilisation à la qualité pour les collaborateurs.
• Évaluer la satisfaction client, recueillir les attentes et proposer des actions d’amélioration de l’expérience.
• Assurer une veille réglementaire et conseiller les acteurs du SMQ sur les évolutions légales.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.
• Formation Bac + 5 en Qualité, Audit ou équivalent (école d’ingénieurs ou de commerce).
• Excellente connaissance de la norme ISO 9001 :2015.
• Compétences avérées en analyse, gestion de projet et communication.
• Rigueur, esprit d’analyse, capacité à travailler en équipe et orientation résultats.

Compétences requises

• Norme ISO 9001
• Audit qualité
• Gestion de projet
• Analyse de processus