Consultant(e) Qualité Senior

À propos du poste

En tant que Consultant(e) Qualité Senior au sein de CIH BANK, vous serez l’expert du système de management de la qualité (SMQ) et veillerez à la conformité aux exigences de la norme ISO 9001:2015. Vous contribuerez à renforcer la culture qualité et à piloter les projets d’amélioration continue dans l’ensemble de la banque.

Missions principales

• Maintenir et améliorer le SMQ en assurant le suivi des processus, la rédaction et le pilotage des plans d’actions correctives et préventives.
• Réaliser des audits qualité internes réguliers, analyser les résultats, rédiger les rapports et mettre en œuvre les actions correctives.
• Optimiser les processus bancaires en identifiant les leviers d’amélioration et en proposant des solutions adaptées.
• Animer des formations et des sessions de sensibilisation aux exigences ISO 9001 pour les collaborateurs.
• Suivre la satisfaction client, analyser les retours et proposer des actions d’amélioration de l’expérience client.
• Assurer une veille réglementaire permanente afin de garantir la conformité du SMQ aux évolutions légales.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management de la qualité, idéalement dans le secteur bancaire.
• Maîtrise de la norme ISO 9001:2015 et des méthodologies d’audit interne.
• Capacité à conduire des projets d’amélioration continue et à animer des formations.
• Bon sens de l’analyse, rigueur et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Connaissance approfondie de la norme ISO 9001:2015.
• Compétences en audit interne et en gestion de plans d’actions correctives.
• Maîtrise des méthodes d’amélioration continue (PDCA, Lean, Six Sigma).
• Capacité à réaliser des analyses de processus et à proposer des optimisations.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une grande banque marocaine.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Rémunération attractive selon profil.