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وصف الوظيفة
Rejoignez KFH, filiale du groupe Lomond, leader londonien des services immobiliers, en tant que Consultant(e) Services Client au sein de notre équipe dynamique basée à Wimbledon. Vous jouerez un rôle clé dans la génération de nouvelles opportunités commerciales en exploitant nos bases de données d’évaluations passées, en qualifiant les prospects et en sécurisant des rendez‑vous d’évaluation de haute qualité pour notre réseau d’agences à Londres. En étroite collaboration avec les Directeurs d’Agence, vous contribuerez activement à l’expansion de notre part de marché tant dans la vente que dans la location de biens immobiliers.
**Missions principales**
- Analyser les évaluations antérieures et les stocks retirés afin d’identifier les opportunités de relance.
- Qualifier les prospects selon des critères précis (budget, besoins, timing) et enrichir les fiches clients dans le CRM.
- Planifier, confirmer et suivre les rendez‑vous d’évaluation avec les clients potentiels, en veillant à la qualité et à la pertinence des contacts.
- Enregistrer toutes les interactions et activités commerciales dans le logiciel de base de données, garantissant une traçabilité optimale.
- Offrir un service client irréprochable : répondre aux questions, gérer les objections et assurer un suivi proactif des engagements.
- Relancer les anciens acheteurs et locataires afin de maximiser les opportunités de ré‑engagement et de recommandation.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (KPI) définis : nombre de rendez‑vous, taux de conversion, satisfaction client.
**Profil recherché**
- Expérience réussie d’au moins 2 ans en vente téléphonique, idéalement dans l’immobilier ou un secteur connexe (services financiers, assurance, télécommunications).
- Excellentes compétences relationnelles et de qualification, avec une capacité à instaurer rapidement la confiance.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens aigu du service client, résilience face aux refus et attitude positive en toutes circonstances.
- Forte orientation commerciale, capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Respect des valeurs d’inclusion, de diversité et d’égalité des chances promues par KFH.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Un environnement de travail stimulant à Wimbledon, avec des possibilités d’évolution de carrière.
- Une formation continue sur les produits, les techniques de vente et les outils digitaux.
- Un package de rémunération attractif incluant un fixe compétitif et un variable basé sur les performances.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un soutien à la mobilité.
- Une culture d’entreprise inclusive où chaque collaborateur peut s’épanouir.
Si vous êtes animé(e) par le challenge commercial, avez le goût du contact client et souhaitez contribuer au succès d’un acteur majeur de l’immobilier londonien, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure KFH !
