Customer Service Experience Manager (CX)

À propos du poste

En tant que Customer Service Experience Manager (CX), vous serez le partenaire stratégique des clients d’Orange Business, garantissant la pérennité et l’optimisation des solutions de centre de contact déployées.

Missions principales

• Conseiller les clients sur l’utilisation optimale de leurs solutions de centre de contact (Genesys, Nice, etc.).
• Comprendre les stratégies métier et les objectifs à moyen et long terme des clients.
• Suivre l’adoption des solutions, encourager leur usage et coordonner la vie de la solution.
• Analyser et présenter les données d’usage et de qualité de service.
• Identifier les besoins d’évolution, proposer des améliorations et mesurer la satisfaction client.
• Mettre en place des actions correctives pour garantir la qualité du service.

Profil recherché

• Expérience solide dans la gestion de centres de contact, notamment sur les plateformes Genesys ou Nice.
• Organisation, dynamisme et excellent relationnel.
• Capacité rédactionnelle et aisance à communiquer avec les clients.
• Gestion de projets, autonomie et esprit d’initiative.
• Esprit analytique et adaptation à un environnement en évolution.
• Très bon niveau d’anglais indispensable.

Compétences requises

• Maîtrise des solutions de centre de contact Genesys.
• Maîtrise des solutions de centre de contact Nice.
• Connaissances fonctionnelles et techniques des plateformes de centre de contact.