Customer Success Manager

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager motivé(e) et structuré(e) pour accompagner nos clients dans la prise en main et l’adoption continue de notre plateforme LMS SaaS. Vous intégrerez une équipe à taille humaine et contribuerez à la réussite des projets de formation réglementée.

Missions principales

• Développer une relation de confiance avec les clients dès la signature du contrat et suivre leur satisfaction, usage et engagement.
• Accompagner le client lors de l’onboarding, former les utilisateurs clés sur le LMS, les workflows et les intégrations, et aider à la mise en conformité (RGPD, DPC, Qualiopi).
• Identifier les besoins d’évolution ou d’extension (upsell) en collaboration avec les équipes commerciales.
• Faire le lien entre les clients et les équipes Produit et Support, contribuer à l’amélioration des parcours, documentations et process internes, et valoriser les cas clients avec le marketing.

Profil recherché

• Titulaire d’un master en management, marketing, communication ou informatique.
• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success, account management ou conseil dans un contexte SaaS ou e‑learning.
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (niveau professionnel).
• Proactif(ve), organisé(e), orienté(e) client, avec une bonne capacité à prioriser.
• A l’aise avec les outils digitaux, sensibilité graphique et appétence pour la pédagogie.
• Capable de modéliser des processus.

Compétences requises

• Maîtrise d’un LMS et des outils digitaux associés.

Ce que nous offrons

• Poste clé avec impact direct sur les clients.
• Environnement international (France, Belgique, Maroc, USA).
• Produit à forte valeur ajoutée utilisé dans des secteurs exigeants.
• Culture d’autonomie, d’amélioration continue et de collaboration.