Designer Expérience Client

À propos du poste

Rejoignez Amaris Consulting en tant que CX Consultant, Experience Design, et contribuez à améliorer l’expérience client sur l’ensemble des parcours et points de contact.

Missions principales

• Analyser les parcours clients pour identifier besoins, attentes, irritants et opportunités d’amélioration.
• Construire et maintenir des Customer Journey Maps, Service Blueprints et cartographies de l’expérience.
• Transformer les insights clients en recommandations concrètes, priorisées et adaptées aux contraintes opérationnelles.
• Faciliter des ateliers de journey mapping, problem framing, idéation et définition de l’expérience cible.

Profil recherché

• Expérience en Customer Experience, UX, Service Design ou conseil en transformation digitale.
• Maîtrise des méthodes de Customer Journey Mapping, Service Blueprint et analyse de données qualitatives et quantitatives.
• Capacité à animer des ateliers collaboratifs et à communiquer avec des interlocuteurs variés (produit, technique, décisionnaires).

Compétences requises

• Figma (et Figma Make) pour formaliser des parcours et créer des maquettes.
• FigJam, Miro ou outils équivalents pour la collaboration et la facilitation d’ateliers.
• Connaissance des indicateurs NPS, CSAT et CES.

Ce que nous offrons

• Communauté internationale de plus de 110 nationalités.
• Environnement de travail basé sur la confiance.
• Programme de formation interne avec plus de 250 modules.
• Événements réguliers : afterworks, team buildings, rencontres internes.
• Programme WeCare Together pour des initiatives à impact social ou environnemental.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 20 % du temps.