Développeur Senior ServiceNow - ITSM & GenAI

À propos du poste

Le développeur senior ServiceNow ITSM & GenAI conçoit, développe, configure et maintient les évolutions de la plateforme ServiceNow au sein de la Direction DATA & FLUX de SUEZ IT Hub. Vous intervenez sur l’ensemble des processus ITSM et participez à l’intégration des fonctionnalités d’IA générative pour améliorer les services informatiques.

Missions principales

• Développer et maintenir les processus ITSM (Incident, Request, Change, Problem, Knowledge, Service Catalog).
• Configurer les SLA, OLA, notifications, règles d’assignation et mécanismes de routage.
• Créer et gérer les composants ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, ACL, Data Policies).
• Concevoir des automatisations avec Flow Designer et IntegrationHub et faire évoluer les Workspaces ServiceNow.
• Réaliser les intégrations tierces via REST API, SOAP, Spokes et autres mécanismes.
• Paramétrer, tester et déployer les fonctionnalités Now Assist for ITSM et les cas d’usage d’IA générative (résumés d’incidents, notes de résolution, assistance aux agents).
• Assurer la qualité des livrables, réaliser les analyses d’impact et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles solutions.

Profil recherché

• Expérience confirmée (5 + ans) sur la plateforme ServiceNow, idéalement sur le périmètre ITSM.
• Bonne connaissance des processus ITSM et des bonnes pratiques de gouvernance technique.
• Intérêt pour l’IA générative et capacité à paramétrer les fonctionnalités GenAI.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer avec les métiers et à assurer le support fonctionnel.

Compétences requises

• ServiceNow (ITSM, Service Catalog, Flow Designer, IntegrationHub).
• Développement ServiceNow : Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, ACL, Data Policies.
• Intégrations REST API, SOAP, Spokes.
• Now Assist for ITSM et concepts d’IA générative (GenAI).
• Gestion des SLA, OLA, notifications et automatisations.
• Utilisation de Service Operations Workspace.