Directeur adjoint – Excellence opérationnelle et ventes

En tant que Directeur adjoint chez Staples Canada, vous jouerez un rôle clé dans la conduite de la performance opérationnelle et commerciale de nos points de vente. Vous serez responsable de créer et de maintenir un environnement où chaque client et chaque associé vivent des expériences exceptionnelles, tout en stimulant la croissance et la rentabilité de l’entreprise. **Missions principales** - **Leadership opérationnel** : Piloter les activités quotidiennes du magasin en veillant à la conformité aux standards de la marque, à la sécurité, à la gestion des stocks et au merchandising. Identifier et lever les obstacles qui freinent la performance. - **Excellence client** : Garantir un service client de haut niveau en encadrant les équipes, en intervenant directement auprès des clients pour résoudre les situations complexes et en adaptant l’offre de produits et services aux besoins spécifiques de la clientèle. - **Développement commercial** : Analyser les rapports de ventes et les données de marché afin de définir des plans d’action ciblés, d’optimiser les assortiments et de maximiser les indicateurs clés (CA, marge, taux de conversion). - **Gestion des talents** : Recruter, intégrer, former et développer les associés. Mettre en place des programmes d’autonomisation, de coaching et de feedback continu. Conduire les évaluations de performance et élaborer des plans de carrière alignés sur les objectifs de l’entreprise. - **Partenariats stratégiques** : Identifier et développer des collaborations avec des fournisseurs, des partenaires locaux et des acteurs communautaires afin de renforcer la visibilité du magasin et d’élargir l’offre. - **Culture de la performance** : Instaurer une dynamique axée sur les résultats, la responsabilité et l’innovation. Encourager la prise d’initiative et la curiosité intellectuelle au sein des équipes. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de points de vente ou d’équipes commerciales, idéalement dans le secteur du retail ou des services B2C. - Solides compétences en leadership, capacité à inspirer et à mobiliser des équipes diversifiées. - Excellente maîtrise des outils d’analyse de ventes (Excel, PowerBI, etc.) et capacité à transformer les données en actions concrètes. - Orientation client prononcée, sens du service et aptitude à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie. - Esprit d’initiative, curiosité et capacité à proposer des solutions innovantes. - Connaissance des normes de santé, sécurité et de protection des biens. - Bilinguisme (anglais et français) indispensable. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI avec un package salarial compétitif et des primes basées sur la performance. - Des opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise internationale reconnue. - Un environnement de travail dynamique, stimulant et orienté vers la réussite collective. - Des avantages sociaux complets (assurance santé, régime de retraite, programmes de formation continue). - La possibilité d’impacter directement la satisfaction client et la croissance du magasin. Rejoignez Staples Canada et contribuez à façonner l’avenir du retail en offrant des expériences client inégalées tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et innovant.