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وصف الوظيفة
Concentrix, leader mondial des services d’expérience client, recherche un(e) Customer Acquisition Associate pour renforcer son équipe commerciale au sein de son centre de services à Casablanca. Vous intégrerez une structure dynamique où l’excellence du service et la performance commerciale sont au cœur de la stratégie.
**Missions principales**
- Élaborer et fournir chaque semaine, chaque mois et chaque trimestre des prévisions de ventes précises, basées sur l’analyse des données CRM et des tendances du marché.
- Maîtriser la gamme de produits et services de Concentrix, ainsi que leurs aspects techniques, afin d’identifier les besoins réels des clients et de proposer des solutions adaptées.
- Initier et piloter les actions correctives pour lever les obstacles rencontrés par les clients, garantir leur satisfaction et favoriser l’utilisation optimale des solutions proposées.
- Gérer les pressions concurrentielles externes, répondre aux objections et mettre en œuvre des stratégies de rétention et d’acquisition de nouveaux clients.
- Traiter un volume élevé de contacts (appels téléphoniques et e‑mails) chaque jour, avec une majorité de communications sortantes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
- Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale et la direction pour offrir une expérience client homogène et de qualité lors de chaque interaction.
- Alimenter et mettre à jour le CRM (Salesforce ou outil équivalent) afin d’assurer la traçabilité de toutes les informations pertinentes et de faciliter le reporting.
- Réaliser les motions de vente : qualification des leads, conversion, contrôles de santé, recueil de la voix du client et renouvellement des contrats.
- Rendre compte directement au Sales Manager et participer aux réunions d’équipe, aux revues de performance et aux ateliers d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS, DUT, Licence) en commerce, marketing ou domaine connexe.
- Expérience de 2 à 4 ans dans la vente B2B, la gestion de comptes ou le service client, idéalement dans le secteur des services technologiques ou de l’outsourcing.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout.
- Fortes compétences analytiques, capacité à interpréter les données de vente et à proposer des actions correctives.
- Sens aigu du service client, aisance relationnelle et capacité à gérer les objections avec diplomatie.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot…) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Autonomie, rigueur, esprit d’équipe et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en full‑time.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif avec bonus lié aux performances.
- Des formations continues (produits, techniques de vente, développement personnel) et des possibilités d’évolution interne.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un cadre de travail moderne au cœur de Casablanca.
Rejoignez Concentrix et participez activement à la croissance de notre portefeuille client tout en développant vos compétences commerciales dans un contexte international stimulant.
