E-Conseiller Agence – Banque (Casablanca)

À propos du poste

En tant qu'E-Conseiller Agence Directe, vous accompagnerez les clients de l'agence bancaire via les canaux digitaux (chat, e‑mail, réseaux sociaux) afin de garantir une expérience fluide et personnalisée.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients sur les différents canaux digitaux de l'agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer un suivi rigoureux des interactions et garantir une résolution rapide.
• Promouvoir les services digitaux de l'agence et contribuer à leur adoption.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l'optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau Bac+3/+5 (Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance).
• Première expérience en centre d’appels ou relation client souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; bon niveau d’anglais recommandé ; espagnol, italien ou amazigh appréciés.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
• Sens commercial et capacité de conviction.
• Gestion simultanée d’un grand nombre de sollicitations.
• Gestion professionnelle des clients mécontents.
• Empathie, patience et sens de l’écoute.
• Apparence soignée, flexibilité horaire (shifts rotatifs) et rapidité d’adaptation.