Expert Expérience Client – Hôtellerie

À propos du poste

En tant qu’Expert Expérience Client, vous contribuerez à créer des séjours uniques et mémorables pour les clients de notre établissement. Vous intervenez tout au long du séjour, du check‑in au check‑out, en offrant un service personnalisé et en répondant aux besoins opérationnels.

Missions principales

• Accueillir les clients, répondre à leurs demandes et les orienter vers les services de l’hôtel.
• Préparer et transmettre des rapports d’activité liés à l’expérience client.
• Partager les points d’intérêt locaux et les recommandations de la région.
• Assurer le respect des politiques internes, de la confidentialité et de la protection des actifs de l’entreprise.
• Effectuer des tâches physiques (se tenir debout, marcher longtemps, soulever des objets jusqu’à 4,5 kg) avec rigueur.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience professionnelle préalable requise.
• Capacité à travailler debout et à se déplacer pendant de longues périodes.
• Capacité à soulever et porter des objets d’un poids maximal de 4,5 kg sans assistance.
• Respect des procédures, de la confidentialité et des normes de qualité.

Compétences requises

• Bonne présentation et tenue professionnelle.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients.
• Aptitude à travailler en équipe et à suivre les consignes de l’entreprise.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail inclusif et respectueux de la diversité.
• Opportunités de développement au sein d’une marque internationale reconnue.