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وصف الوظيفة
WNS, leader mondial du Business Process Outsourcing (BPO), recherche un(e) Expert GDS (Cryptic Commands) pour renforcer son équipe de gestion de voyages d’entreprise au sein de son site WNS Eastwood. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service client et la maîtrise des technologies de distribution globale (GDS) sont au cœur de la stratégie.
**Missions principales**
- Piloter la gestion complète des programmes de voyage d’entreprise pour une clientèle « Elite » (CEO, CFO, CTO, VP, etc.) en assurant un service sur‑mesure, réactif et conforme aux politiques internes.
- Superviser une équipe de conseillers voyages, garantir la qualité des prestations et développer les compétences techniques et relationnelles de vos collaborateurs.
- Maîtriser les systèmes GDS (Amadeus, Sabre, Travelport) et les commandes cryptées afin d’optimiser les réservations de vols, hébergements, transports terrestres et services annexes.
- Analyser les données de voyage, identifier les opportunités d’économies et proposer des solutions d’optimisation des coûts tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPIs) : taux de conformité, économies réalisées, satisfaction client, respect des SLA.
- Collaborer étroitement avec les départements internes (finance, conformité, IT) pour garantir l’intégration fluide des processus de réservation et de facturation.
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les fournisseurs clés (compagnies aériennes, hôtels, agences de location) afin de négocier des tarifs préférentiels et des services exclusifs.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience confirmée en gestion de voyages d’affaires B2B, idéalement dans un environnement BPO ou centre de services partagés.
- Expérience avérée en leadership d’équipes (gestion de 5 à 15 personnes) et capacité à motiver, coacher et développer les talents.
- Expertise technique sur les plateformes GDS et connaissance approfondie des commandes cryptées.
- Excellentes compétences en relation client, avec une capacité à gérer des interlocuteurs de haut niveau et à fournir des conseils personnalisés.
- Maîtrise des processus de gestion de programmes de voyage d’entreprise, incluant la conformité, la sécurité et la gestion des risques.
- Fortes aptitudes analytiques, sens du détail et capacité à transformer les données en recommandations stratégiques.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est requise, d’autres langues sont un atout.
- Diplôme supérieur en tourisme, gestion, commerce ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle.
- Un environnement de travail moderne, entièrement sur site, favorisant la collaboration et le partage des meilleures pratiques.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de certification GDS, ainsi que des programmes de développement du leadership.
- Une culture d’entreprise inclusive, axée sur la performance, la reconnaissance et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez WNS et participez activement à la transformation du voyage d’affaires, en offrant à nos clients les solutions les plus innovantes, sécurisées et rentables du marché.
