Expert Support SI Commercial (H/F)

À propos du poste

Orange Maroc recherche un(e) Expert Support SI Commercial pour assurer la disponibilité et la performance de son système d’information commercial. Vous interviendrez en niveau 3 sur les incidents fonctionnels et contribuerez à la stabilité des environnements de production.

Missions principales

• Analyser, résoudre et suivre les incidents fonctionnels du SI commercial (niveau 3) en respectant les SLA.
• Identifier les causes racines afin de prévenir les récurrences.
• Assurer la stabilité du système après chaque mise en production et piloter les opérations de production.
• Relancer, escalader et suivre les incidents complexes jusqu’à leur clôture.
• Encadrer, former et soutenir les chargés d’applications.
• Intégrer la supervision des applications dans les outils de monitoring (Nagios, Jira) et élaborer les tableaux de bord KPI.
• Communiquer de façon fluide le statut des incidents aux équipes métiers.

Profil recherché

• Diplôme Bac+4/5 en informatique ou systèmes d’information.
• Minimum 4 ans d’expérience en support SI ou fonction similaire.
• Rigueur, sens de l’analyse, esprit d’initiative et bon relationnel.

Compétences requises

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Connaissance des systèmes Billing, CRM et Provisioning.
• Compétences en automatisation et scripting.
• Utilisation des outils de supervision et de gestion d’incidents (Nagios, Jira).

Ce que nous offrons

• Environnement inclusif et diversité au cœur de l’entreprise.
• Valeurs de bienveillance, authenticité et audace.
• Participation à la transformation digitale d’un leader du marché télécom.