وصف الوظيفة
Vous êtes passionné(e) par la relation client et avez une solide expérience dans la résiliation de contrats ? Vous cherchez à rejoindre une structure dynamique, ambitieuse et en pleine croissance, où votre expertise sera reconnue et valorisée ? Sary Courtage, acteur majeur du courtage d’assurances et de services financiers, ouvre ses portes à des professionnels aguerris pour renforcer son équipe de centre d’appel à Rabat.
**Missions principales**
- Accueillir les clients appelants, les écouter attentivement et les accompagner pas à pas dans leurs démarches de résiliation de contrats d’assurance, de téléphonie ou de services divers.
- Analyser chaque dossier afin d’identifier les clauses de résiliation, les éventuelles pénalités et proposer des solutions alternatives (renégociation, changement de produit, etc.)
- Constituer le dossier administratif complet, saisir les informations dans le CRM, assurer le suivi jusqu’à la confirmation de la résiliation et archiver les documents conformément aux exigences légales.
- Garantir un service de haute qualité, en respectant les délais impartis et en maintenant un taux de satisfaction client optimal.
- Atteindre les objectifs de performance (nombre de résiliations, taux de conversion, qualité d’appel) tout en respectant les standards de conformité et de confidentialité.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue du processus de résiliation, en partageant vos retours d’expérience et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Expérience significative (minimum 3 ans) dans la gestion de résiliations de contrats, idéalement acquise en centre d’appel ou service client.
- Excellente maîtrise de la communication orale en français et en arabe, avec un sens aigu de l’écoute et de la diplomatie.
- Solides compétences en techniques de vente et de fidélisation, capables de transformer une résiliation potentielle en opportunité de rétention.
- Rigueur, sens de l’organisation et autonomie dans la gestion de dossiers complexes.
- Maîtrise des outils CRM, des logiciels bureautiques et des procédures de suivi administratif.
- Esprit d’équipe, capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) stable, avec une rémunération fixe attractive complétée par des primes de performance motivantes.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en expansion, incluant des postes de supervision ou de spécialisation.
- Un environnement de travail stimulant, des challenges réguliers et une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance des talents.
- Un accompagnement personnalisé dès votre intégration, avec un programme de formation continue et un mentor dédié.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une ambiance de travail conviviale au cœur de Rabat.
Rejoignez Sary Courtage et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant votre expertise dans un secteur en pleine mutation. Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière !
