Expert(e) en support & assistance technique francophone

À propos du poste

Rejoignez MCC, un centre d'appels dynamique, pour mettre votre goût du défi au service de la relation client et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Accueillir les demandes des utilisateurs, analyser leurs besoins et diagnostiquer les incidents avec précision.
• Rassurer et accompagner les utilisateurs pas à pas vers une résolution claire et rapide de leurs problèmes.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à la satisfaction totale du client, dans le respect des standards de qualité.
• Mettre à jour les outils de suivi et enrichir la base de connaissances pour optimiser les futures interventions.

Profil recherché

• Première expérience réussie en support technique, helpdesk ou centre de contacts.
• Formation technique ou informatique.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit, avec excellente capacité d’écoute.
• Esprit d’analyse, logique, patience et réactivité face aux imprévus.

Compétences requises

• Aisance avec les outils informatiques.
• Utilisation d’un logiciel de suivi (ticketing).
• Bonne maîtrise du français (oral et écrit).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe garanti + primes sur objectifs de performance et de satisfaction client.
• Perspectives d’évolution vers Référent Technique, Coach ou Manager.
• Formation complète dès le premier jour et management de proximité.
• Environnement moderne, convivial, stimulant et sécurisant.