Formateur germanophone

À propos du poste

Concentrix recherche à Marrakech un formateur germanophone pour accompagner les équipes de son centre d’appels. Vous serez chargé de concevoir, animer et suivre les formations destinées aux conseillers afin d’assurer la qualité du service client.

Missions principales

• Préparer les sessions de formation, gérer la logistique et diffuser les listes de participants.
• Animer les modules, créer des quiz, évaluer les acquis et mesurer l’efficacité des formations.
• Assurer le suivi post‑formation des nouvelles recrues sur le terrain et réaliser des bilans d’évaluation.
• Participer à la mise à jour des supports (intranet, base de connaissances) et collaborer avec les coachs performance.
• Contribuer à la prise d’appels et au traitement back‑office pour maintenir ses compétences métier.

Profil recherché

• Expérience réussie (1 à 3 ans) dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du travel.
• Maîtrise parfaite de l’allemand à l’écrit et à l’oral.
• Pédagogie, créativité et grande capacité d’adaptation.
• Excellentes qualités relationnelles et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, PowerPoint et Excel.

Ce que nous offrons

• Package salarial attractif.
• Assurance santé, retraite complémentaire, crèche subventionnée, salle de sport et espace restauration.
• Environnement de travail agréable avec perspectives d’évolution de carrière.