Formateur·rice GRC – Temps plein, Casablanca

À propos du poste

Teresa est un opérateur de centres de contact qui accompagne ses clients dans la gestion de leurs activités de relation client, avec l'externalisation de fonctions, la formation des équipes et le consulting sur des projets complexes. En tant que formateur·rice GRC, vous êtes responsable de la préparation, de l'animation et de l'évaluation des sessions de formation dédiées à la gestion de la relation client. Ce poste à temps plein est basé sur site dans la région de Casablanca.

Missions principales

• Concevoir ou adapter des supports pédagogiques et planifier les parcours de formation
• Animer des ateliers en présentiel pour les équipes des centres de contact
• Accompagner les participants dans leur montée en compétence et observer les pratiques sur le terrain
• Proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service et la performance
• Collaborer avec les responsables opérationnels pour identifier les besoins, suivre les indicateurs de résultats et rendre compte des avancées

Profil recherché

• Expérience souhaitée dans la relation client, les centres d'appels ou la GRC, avec une bonne connaissance des outils de centre de contact et des indicateurs de performance
• Sens de la pédagogie, capacité à travailler en équipe et écoute active
• Idéalement, aisance en français et dans une autre langue (par exemple l'anglais)

Compétences requises

• Maîtrise de la facilitation de formation et de l'instructionnel design, avec aisance à parler en public et à gérer des groupes hétérogènes
• Organisation solide pour planifier les sessions, gérer les plannings et respecter les délais
• Maîtrise des outils bureautiques