Formateur·trice en centre d'appels

À propos du poste

En tant que Formateur·trice chez Marketing Call Center, vous assurez la préparation, l’animation et le suivi des formations destinées aux équipes de téléconseillers.

Missions principales

• Concevoir et adapter les supports pédagogiques en fonction des objectifs des campagnes.
• Animer des sessions de formation interactives et des ateliers de coaching individuels ou collectifs.
• Observer les pratiques sur le plateau et identifier les axes d’amélioration.
• Collaborer avec les responsables d’équipe et la direction pour aligner les contenus sur les exigences qualité et les objectifs commerciaux.

Profil recherché

• Expérience en animation de formation et facilitation (Training Facilitation).
• Compétences en Instructional Design et création de supports adaptés aux adultes.
• Excellentes capacités d’organisation, planification et suivi des parcours de formation.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Expérience souhaitée en centre d’appels ou relation client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et de présentation (ex. PowerPoint, Excel).
• Capacité d’écoute active, feedback constructif et motivation d’équipes.