Formateur(trice) spécialisé(e) en télévente

À propos du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) formateur(trice) spécialisé(e) en télévente pour rejoindre notre centre d’appel. Vous serez chargé(e) de concevoir, animer et suivre les formations destinées à nos équipes commerciales.

Missions principales

• Concevoir et animer des formations en techniques de vente par téléphone (appels sortants).
• Former les télévendeurs aux offres FAI (fibre, ADSL) et aux forfaits mobiles.
• Accompagner les collaborateurs sur le terrain grâce à du double écoute et du coaching individuel.
• Élaborer des supports pédagogiques adaptés aux besoins métier.
• Évaluer les acquis, assurer le suivi des progressions et mesurer les performances.
• Contribuer à l’amélioration continue des scripts et argumentaires de vente.

Profil recherché

• Expérience significative en télévente, idéalement dans le secteur FAI / télécom.
• Expérience confirmée en formation ou en coaching d’équipes commerciales.
• Excellentes compétences pédagogiques et capacité à transmettre.
• Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et bienveillance.
• Rigueur, organisation et goût du challenge.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de vente par téléphone.
• Connaissance des offres FAI (fibre, ADSL) et des forfaits mobiles.
• Capacité à créer des supports pédagogiques.
• Compétences en coaching individuel et en suivi de performance.