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وصف الوظيفة
Rejoignez Shoppers Drug Mart, une enseigne locale reconnue pour son expertise en santé, beauté et produits de consommation courante. En tant que Front Store Manager (FSM), vous serez le garant de la performance globale du magasin, à l’exclusion de la zone pharmacie, et vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle et la rentabilité du point de vente.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle** : assurer le respect des standards visuels et de service, optimiser le parcours client, piloter la planification du personnel via le système WFM, veiller à la disponibilité des produits et à la bonne tenue des rayons (cosmétiques, alimentation, articles de maison, etc.).
- **Leadership et ressources humaines** : recruter, former et développer les équipes, conduire les entretiens d’évaluation, mettre en place des programmes de coaching, favoriser une culture d’entreprise axée sur l’excellence du service et l’esprit d’équipe.
- **Pilotage financier** : analyser les rapports de ventes, suivre les indicateurs de marge, établir des objectifs mensuels et individuels, identifier les leviers d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et mettre en œuvre des actions correctives.
- **Service client** : garantir une expérience client exceptionnelle, gérer les réclamations, former le personnel aux meilleures pratiques de vente et de conseil, et promouvoir les programmes de fidélisation.
- **Conformité et sécurité** : veiller au respect des procédures internes, des normes de santé et de sécurité, ainsi que des exigences légales liées à la vente de produits non pharmaceutiques.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’un point de vente de détail (cosmétiques, grande distribution, mode, etc.).
- Solides compétences en leadership, capacité à motiver et à développer des équipes multidisciplinaires.
- Excellente acuité commerciale et financière : maîtrise des outils d’analyse de performance, capacité à établir des budgets et à atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
- Aptitude avérée à la prise de décision, à la résolution de problèmes et à la gestion du temps dans un environnement dynamique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens du service client et orientation résultats.
- Maîtrise des outils de planification du personnel (WFM) et des systèmes de caisse/ERP.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes basées sur la performance.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes de direction régionale.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, programme de bien‑être, réductions sur les produits de l’enseigne, etc.).
- Un poste en présentiel dans notre magasin de Casablanca, au cœur d’une communauté dynamique où vous pourrez réellement impacter l’expérience client.
Si vous êtes passionné(e) par le retail, avez un fort sens du leadership et souhaitez contribuer à la réussite d’un magasin phare, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Shoppers Drug Mart !
