Gestionnaire de Comptes B2B Bilingue – Fidélisation et Rétention

À propos du poste

Cnexia, filiale marocaine exclusive de l'opérateur télécom canadien, recrute un gestionnaire de comptes B2B bilingue à Rabat. Vous accompagnerez des clients professionnels, cernerez leurs attentes et leur proposerez des solutions personnalisées pour améliorer leur satisfaction, leur loyauté et la valeur de leur collaboration.

Missions principales

• Garantir une expérience client optimale auprès d'une clientèle professionnelle.
• Analyser les besoins des clients et leur offrir des solutions adaptées à leur contexte commercial.
• Favoriser la fidélisation et accroître la satisfaction des clients.
• Présenter et valoriser les produits et services de l'entreprise.
• Repérer les opportunités de rétention et d'optimisation de l'offre.
• Traiter les demandes, préoccupations et objections des clients avec rigueur.
• Atteindre les objectifs liés à la qualité, à la satisfaction client et à la performance.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Solides compétences en communication, écoute active et négociation.
• Orientation marquée vers la satisfaction client et l'atteinte des objectifs.
• Aptitude à persuader et à gérer les objections.
• Confort dans un environnement dynamique axé sur la performance.
• Capacité à organiser les priorités et à gérer son temps.
• Une expérience en service client, rétention, fidélisation, vente ou gestion de comptes B2B est vivement appréciée ; le poste est ouvert aux débutants.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Formation rémunérée dès le premier jour.
• Protection sociale CNSS et assurance santé privée compétitive.
• Prime de performance sans plafond.
• Transport pris en charge gratuitement.
• Événements, activités et programme de bien-être sur le site de Rabat.