وصف الوظيفة
Rejoignez Gamma Communications, acteur majeur des solutions de communication pour les entreprises, et intégrez une équipe dynamique au cœur de notre centre d’appel de Tétouan‑Shore. Depuis 2016, notre filiale marocaine soutient les marchés du Royaume‑Uni, des Pays‑Bas, d’Allemagne et d’Espagne en offrant des services de téléphonie, de collaboration et de relation client sécurisés et performants. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service client / Support technique hispanophone, capable d’assurer le premier contact téléphonique avec nos clients et distributeurs, de diagnostiquer leurs besoins techniques et de proposer des solutions conformes aux procédures internes, tout en garantissant le plus haut niveau de satisfaction.
**Missions principales**
- Réceptionner les appels entrants des clients et partenaires hispanophones, identifier les problèmes et fournir un support technique de qualité.
- Appliquer les procédures de traitement des incidents, enregistrer les tickets dans le système CRM et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Conseiller les clients sur l’utilisation optimale des solutions Gamma (voIP, plateformes de collaboration, services cloud, etc.).
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, commerciales et de distribution pour garantir une prise en charge fluide des demandes.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit ; un bon niveau d’anglais est un atout.
- Minimum 1 an d’expérience dans le service client, le support technique ou un poste similaire.
- Excellentes compétences commerciales et sens de l’écoute active.
- Formation technique (Bac+2/3) en télécommunications, informatique ou domaine connexe – souhaitable mais non obligatoire.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à s’intégrer dans une équipe multiculturelle.
- Accès à une connexion internet fiable à domicile (pour la formation et le support interne).
- Forte motivation, autonomie et rapidité d’apprentissage.
**Ce que nous offrons**
- Poste en CDI, basé dans nos locaux modernes de TetouanShore, avec des horaires de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 (heure espagnole), week‑ends toujours libres.
- Rémunération attractive (salaire brut mensuel compétitif) avec possibilités d’évolution salariale selon les performances.
- Avantages sociaux : tickets restaurant, mutuelle santé, transport subventionné, programme de formation continue et certifications techniques.
- Environnement de travail stimulant, avec des technologies de pointe et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et le développement des talents.
- Opportunités de mobilité interne au sein de nos filiales européennes (Royaume‑Uni, Allemagne, Pays‑Bas, Espagne) pour les collaborateurs les plus performants.
Intégrez une société en pleine croissance, où chaque jour vous contribuez à améliorer la communication des entreprises à travers le monde. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure Gamma Communications !
