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وصف الوظيفة
Global Services Development (GSD NCC) est un acteur majeur du secteur des services externalisés, présent sur plusieurs continents et reconnu pour son expertise dans la gestion de projets complexes et la relation client. Dans le cadre du développement de son activité dédiée au marché suisse, nous recherchons à Tanger un(e) Gestionnaire Relation Client & Suivi Dossiers (H/F) en CDI.
**Missions principales**
- Assurer le suivi quotidien d’un portefeuille de clients suisses, garantir la satisfaction client et veiller au respect des engagements contractuels.
- Traiter les demandes entrantes (requêtes, réclamations, modifications) via les canaux CRM (Monday.com), téléphonie (Aircall) et messagerie (WhatsApp Business) avec réactivité et professionnalisme.
- Coordonner les dossiers internes et externes en assurant la circulation fluide de l’information entre les équipes techniques, commerciales et les partenaires suisses.
- Mettre à jour et enrichir les dossiers clients dans le CRM, assurer la traçabilité des actions et produire des rapports d’activité hebdomadaires.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus (optimisation des flux, automatisation, bonnes pratiques) afin de réduire les délais de traitement et d’augmenter la qualité du service.
- Participer aux réunions de pilotage avec les équipes suisses, préparer les comptes‑rendus et assurer le suivi des actions décidées.
- Gérer les aspects administratifs liés aux dossiers (contrats, facturation, conformité) en collaboration avec le service juridique et comptable.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en commerce, gestion de la relation client ou domaine similaire.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou centre d’appels.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance du allemand ou du suisse-allemand constitue un atout.
- Excellente aisance relationnelle, sens du service et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne maîtrise des outils CRM (Monday.com) et de la téléphonie cloud (Aircall) ; expérience avec WhatsApp Business souhaitée.
- Rigueur, organisation et esprit d’analyse pour identifier les points d’amélioration et proposer des solutions concrètes.
- Capacité à travailler en équipe multiculturelle et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs à distance.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise dynamique, en pleine expansion sur le marché européen.
- Un environnement de travail moderne à Tanger, avec des bureaux équipés et une ambiance collaborative.
- Des opportunités de formation continue (outils CRM, langues, techniques de négociation) et d’évolution de carrière vers des fonctions de management ou de pilotage de projets.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- La possibilité de travailler en mode hybride selon les besoins du projet et les accords internes.
Rejoignez GSD NCC et participez activement à la réussite de nos clients suisses tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et international.
