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وصف الوظيفة
Rejoignez BOROLEO, leader mondial des solutions de sécurité et de surveillance, et intégrez notre équipe dynamique basée à Tanger. En tant qu'Agent Upsell spécialisé dans le marché néerlandophone, vous serez le pilier de la relation client, chargé de développer les opportunités de vente additionnelle auprès de notre portefeuille existant. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où l'excellence du service client et la performance commerciale sont au cœur de notre stratégie.
**Vos missions principales**
- Identifier, qualifier et transformer les opportunités d'upsell auprès des clients déjà actifs, en vous appuyant sur une connaissance fine de nos produits et services.
- Gérer les appels entrants et sortants en néerlandais, français et arabe, en assurant une écoute active et une réponse personnalisée aux besoins des clients.
- Présenter de manière convaincante les offres complémentaires (extensions de contrats, nouvelles fonctionnalités, services premium) et élaborer des propositions commerciales adaptées.
- Négocier les conditions tarifaires, répondre aux objections et conclure les ventes dans le respect des objectifs fixés.
- Assurer un suivi post‑vente rigoureux : mise à jour des dossiers clients, saisie précise des informations dans le CRM, coordination avec les équipes techniques et de support.
- Contribuer à l’élaboration de rapports d’activité hebdomadaires et mensuels, analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la vente B2B, le téléprospecting ou le service client, idéalement dans le secteur des technologies ou de la sécurité.
- Maîtrise parfaite du néerlandais (écrit et oral) ainsi que du français ; la connaissance de l’arabe est un atout majeur.
- Excellentes compétences en communication, négociation et persuasion.
- Sens aigu du service client, capacité à bâtir des relations de confiance et à fidéliser les comptes.
- Aisance avec les outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalents) et les suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Orientation résultats, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression pour atteindre les objectifs de vente.
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum en commerce, marketing ou domaine connexe, ou expérience équivalente reconnue.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive composée d’un fixe compétitif et d’un variable basé sur les performances.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Tanger, avec des bureaux équipés et une ambiance collaborative.
- Des formations continues sur les produits, les techniques de vente et le développement personnel.
- Des perspectives d’évolution rapide au sein d’une entreprise en forte croissance à l’échelle internationale.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des activités de team‑building régulières.
Si vous êtes passionné(e) par la vente, que vous avez le goût du challenge et que vous souhaitez évoluer dans un secteur à forte valeur ajoutée, rejoignez BOROLEO et participez activement à notre succès mondial. Envoyez dès maintenant votre candidature et faites partie d’une équipe qui place l’innovation et la satisfaction client au premier plan.
