Gestionnaire Sinistre

À propos du poste

En tant que Gestionnaire Sinistre chez AXA Services Maroc, vous assurez la prise en charge complète des dossiers de sinistres, de la déclaration à la clôture, en veillant à la satisfaction du client et à la maîtrise des coûts.

Missions principales

• Recevoir et traiter les flux entrants (téléphone, courriers) provenant des clients.
• Étudier les déclarations de sinistre, déterminer les garanties applicables et missionner les experts si nécessaire.
• Analyser les demandes, contrôler la conformité des dossiers et informer les services concernés.
• Détecter les fraudes et transmettre les dossiers aux services dédiés.
• Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier les montants et proposer des offres de services associées.
• Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats et procéder au règlement dans le cadre du pouvoir de décision.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de sinistres ou assurance.
• Rigueur, sens du détail et capacité d’analyse.
• Bonne capacité d’argumentation et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
• Techniques de gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• Intégrer la première marque d’assurance mondiale.
• Avantages sociaux supérieurs aux normes du marché.
• Environnement de travail valorisant et possibilités d’évolution.