Gestionnaire sinistres – assurances automobiles

À propos du poste

Le/la Gestionnaire sinistres assure l’accueil, la gestion administrative et le suivi des dossiers d’expertise automobile, garantissant une communication fluide avec les clients, assureurs, réparateurs, experts et partenaires du cabinet.

Missions principales

• Ouvrir, enregistrer et enrichir les dossiers d’expertise dans les outils du cabinet, vérifier la complétude des pièces (carte grise, constat, photos, devis, etc.) et archiver les documents.
• Assurer l’accueil téléphonique, qualifier les demandes d’expertise, renseigner les clients sur l’avancement de leur dossier et orienter les demandes techniques vers l’expert compétent.
• Relancer clients, garages, réparateurs, partenaires et assureurs pour obtenir les pièces manquantes, confirmer les rendez‑vous et suivre les dossiers en attente d’indemnisation.
• Gérer les agendas, rendez‑vous et convocations liés aux expertises, rédiger courriers, e‑mails et comptes‑rendus administratifs.
• Tenir à jour les tableaux de suivi (dossiers ouverts, relances, indemnités) et informer les experts ou la direction des blocages ou retards.
• Participer à l’amélioration des procédures de suivi, veiller à la confidentialité des informations clients et apporter un appui administratif général à l’équipe.

Profil recherché

• Capacité à gérer l’ensemble du cycle administratif des dossiers d’expertise automobile.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service client.
• Rigueur dans le suivi des relances et des échéances.
• Respect strict de la confidentialité des données clients et d’assurance.
• Organisation et capacité à travailler en équipe avec les experts et les partenaires.

Compétences requises

• Utilisation des outils de gestion du cabinet (saisie, archivage, suivi).