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وصف الوظيفة
Paradis Plage Surf Yoga & Spa Resort, situé sur la magnifique côte d'Agadir à Taghazout, recherche un(e) Guest Relation Manager passionné(e) et orienté(e) service pour garantir des séjours inoubliables à notre clientèle internationale. En tant que garant(e) de l’expérience client, vous serez le premier point de contact et le pilier central de la satisfaction des hôtes, depuis la réservation jusqu’au départ. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de réception, de restauration, de bien‑être (yoga, spa) et des activités sportives (surf, excursions) afin d’assurer une coordination fluide et une qualité de service irréprochable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et chaleur, en veillant à ce que chaque interaction reflète les valeurs du resort.
- Gérer les réservations, les demandes spéciales (régimes alimentaires, besoins d’accessibilité, activités personnalisées) et les modifications de séjour via le PMS (Property Management System).
- Superviser le front‑office : planifier les plannings, former et encadrer le personnel de réception, assurer le respect des standards de service.
- Coordonner les services internes (spa, yoga, surf, restauration) pour offrir des expériences cohérentes et personnalisées.
- Assister aux événements du resort (soirées à thème, retraites bien‑être, compétitions de surf) en assurant la logistique, l’accueil des participants et le suivi post‑événement.
- Traiter les réclamations avec réactivité, identifier les causes profondes et proposer des solutions durables afin de transformer chaque problème en opportunité d’amélioration.
- Collecter et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis en ligne) et préparer des rapports mensuels pour la direction, incluant des recommandations d’optimisation.
- Développer des programmes de fidélisation et des offres spéciales pour encourager les retours et le bouche‑à‑oreille positif.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la gestion de la relation client au sein d’un établissement hôtelier ou d’un resort de standing.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol ou arabe) est un atout.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et capacité à créer un lien de confiance avec une clientèle exigeante et multiculturelle.
- Leadership avéré, capacité à motiver et à développer une équipe de réception dynamique.
- Forte orientation service, sens du détail et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Maîtrise des outils PMS (OPERA, Protel, ou équivalent) et des suites bureautiques (MS Office, Google Workspace).
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités simultanément et à résoudre les problèmes avec sang-froid.
- Passion pour le secteur du bien‑être, du surf et du yoga, ainsi qu’une bonne connaissance du cadre naturel de Taghazout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive et des avantages (logement de fonction, repas, accès gratuit aux installations du resort).
- Un environnement de travail inspirant au cœur d’un cadre naturel exceptionnel, propice au développement personnel et professionnel.
- Des formations continues (service client, langues, management) et des opportunités d’évolution au sein du groupe.
- Des activités sportives et de bien‑être (cours de yoga, sessions de surf) incluses dans le quotidien.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est une invitation à créer des souvenirs mémorables pour nos hôtes. Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse recrutement@paradisplage.ma.
