Ingénieur support (F/H)

À propos du poste

Un poste d'ingénieur support (F/H) est ouvert, centré sur le soutien et la maintenance de services applicatifs. Les missions couvrent le traitement des incidents et des anomalies, les opérations de services récurrentes, la collaboration avec l'exploitant, la remontée des bugs en production et l'amélioration de la qualité des applications.

Missions principales

• Analyser et traiter les incidents et anomalies signalés par les utilisateurs ou les clients, ainsi que leurs plaintes
• Préparer, réaliser et suivre les opérations de services récurrentes (requêtes de base de données, mises à jour en masse, traitement des commandes en erreur)
• Collaborer avec l'exploitant (gestionnaire d'environnement) pour le traitement des incidents de production
• Piloter la maintenance : gestion des priorités de correction avec les MOE/MOA, traçage des bugs en production et suivi des mises en production
• Améliorer la qualité des services : analyse des incidents récurrents, rédaction des demandes de modification, participation aux réunions d'avancement et d'amélioration de la qualité
• Proposer des améliorations autour des données, des flux et des opérations récurrentes via des logiciels complémentaires ou intégrés
• Participer à la montée en compétences et au transfert d'activités vers les niveaux de soutien N1 et N2

Profil recherché

• Bonne maîtrise de Java et capacité à lire et analyser du code existant
• Sens du service client, bon relationnel et niveau de français courant avec bonnes connaissances de l'anglais technique
• Niveau de maîtrise des systèmes Unix/Linux, du SQL et du scripting Shell
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, à prioriser et à rédiger des analyses claires pour des interlocuteurs techniques et non techniques

Compétences requises

• Java et analyse de code existant
• SQL (analyse et manipulation de données)
• Scripting Shell
• Systèmes Unix ou Linux
• Web services (SOAP, WSDL) et échanges inter-applicatifs
• Analyse de fichiers XML et JSON et de logs applicatifs